Politique Commerciale

Politique Commerciale de Seydinashop

1. Introduction

Chez Seydinashop, nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience d'achat simple, fiable et transparente. Cette politique commerciale définit les principes de notre fonctionnement, de la commande à la livraison, en passant par le service après-vente, en accord avec les lois et réglementations en vigueur en République de Côte d'Ivoire. Elle a pour objectif de garantir vos droits en tant que consommateur et de vous offrir une expérience d'achat de qualité.

2. Conditions Générales de Vente (CGV)

2.1. Produits

Nous proposons des gadgets électroniques innovants, soigneusement sélectionnés pour leur performance et leur coût abordable. Chaque produit est accompagné d'une description détaillée et des informations relatives à son fonctionnement et ses caractéristiques techniques.

2.2. Prix

Les prix sont affichés en francs CFA et incluent la TVA (le cas échéant). Tous les prix sont susceptibles de modification, mais les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande.

2.3. Commande

Une commande devient définitive une fois que le paiement est effectué et confirmée par Seydinashop. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas d’informations incorrectes ou invalides.

3. Modalités de Paiement

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour garantir une transaction fluide et sécurisée :

  • Paiement cash à la livraison
  • Carte bancaire (Visa)
  • Orange Money, MTN Mobile Money, Moov Money, Wave (solutions courantes en Côte d'Ivoire)
  • Virement bancaire (sur demande)

Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées pour protéger vos données bancaires.

4. Livraison

4.1. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la localisation et de la disponibilité des produits. Nous offrons des options de livraison standard et express :

  • Livraison Abidjan et banlieues : 24 heures (Côte d'Ivoire)
  • Livraison Intérieur du pays : 24 à 48 heures (Côte d'Ivoire)
  • Livraison Extérieur : 07 Jours (Côte d'Ivoire)

4.2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés essentiellement en fonction de la localisation du destinataire. Nous proposons des options de livraison gratuite sur certaines commandes ou pour un montant d'achat minimum.

4.3. Livraison à l'international

Nous offrons également des services de livraison à l'international. Les délais et les frais varient en fonction de la destination.

5. Droit de Rétractation et Retours

5.1. Droit de rétractation

Conformément à la loi ivoirienne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de retourner les produits sans justification, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés, et non ouverts.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

5.2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez droit à :

  • L’échange du produit contre un produit équivalent,
  • Le remboursement complet du produit acheté.

Vous devez signaler tout produit défectueux ou non conforme dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis. Le produit sera retourné à nos frais dans ce cas précis.

5.3. Processus de retour

Pour initier un retour ou une demande de remboursement, contactez notre service client via notre formulaire de contact ou notre adresse email. Nous vous fournirons des instructions pour retourner les articles en question.

6. Garantie des Produits

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 1 an conformément aux exigences de la législation ivoirienne, à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les vices cachés.

En cas de panne ou de problème technique lié à un défaut de fabrication, nous procéderons à l'échange, réparation ou remboursement du produit, selon la situation.

Exclusions de la garantie :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation du produit.
  • Usure normale du produit (batteries, accessoires, etc.).
  • Dommages accidentels.

7. Service Client

Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Vous pouvez nous contacter via :

Notre service client est disponible du lundi au dimanche, de 24h/24 (heure locale). Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

8. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la disponibilité de notre site et de nos produits, mais nous ne pourrons être tenus responsables en cas de force majeure (incidents techniques, grèves, catastrophes naturelles, etc.) ou de dommages indirects.

9. Modifications de la Politique Commerciale

Seydinashop se réserve le droit de modifier à tout moment cette politique commerciale. Toute modification sera publiée sur notre site web et sera applicable à partir de la date de publication. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement notre politique pour prendre connaissance des mises à jour.

10. Conclusion

Chez Seydinashop, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable, transparente et conforme aux normes légales ivoiriennes. Notre objectif est de vous fournir des produits de qualité, un service rapide, et un support client à l'écoute. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et nous vous remercions pour votre confiance.

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